Cette brochure présente en détail l’approche de la mesure de la performance telle qu’elle a été expérimentée par plusieurs administrations des douanes. Elle décrit l’approche novatrice utilisée pour améliorer les contrôles douaniers en utilisant les données contenues dans le système de dédouanement automatisé de la douane, la mesure de la performance et les contrats de performance entre les dirigeants de la douane et les agents de première ligne, l’objectif étant d’accroître l’efficacité et de combattre les mauvaises pratiques.
